Çağrı Merkezi

Teknoser Çağrı Merkezimiz, esnek yapılanması ve proje bazlı planlamasıyla müşteri memnuniyeti hedeflerinize en kısa sürede ulaşmanızı sağlayacak yapıya sahiptir.
Gelişmiş teknoloji ve doğru süreç planlamasıyla operasyonel verimliliğinizi arttırarak, maliyetlerinizi düşürmeye odaklanmaktayız.

Çağrı merkezi hizmetlerimiz:

• In-bound / Out-bound Çağrı Desteği
• Media Response (IVR Hizmetleri)
• Müşteri Hizmetleri Teknik Destek Hattı (POS, IT, BEYAZ EŞYA, DİĞER)
• Müşteri Hizmetleri Hattı (Şikayet, Anket, Bilgi Aktarım)
• Telefon ile sipariş
• Internet geri bildirim
• Acil Durum Desteği
• Otomatik SMS geri Bildirim
• Automatic Call Distribution (Otomatik Çağrı Yönlendirme)
• Çağrı Kayıt - Online Dinleme
• Kalite Performans Değerlendirmeleri

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

• Sektör, ürün ve marka bağımsız ihtiyaç duyduğunuz Çağrı Merkezi hizmetlerini tamamen üstlenebiliriz.
• Kendi bünyenizde yapılandırmak istediğiniz Çağrı Merkezi'nizi projelendirir, kurar ve isteğe bağlı olarak yönetebiliriz.
• Tele-pazarlama, Bilgi Hizmetleri, Satış Destek Hizmeti, Teknik Destek alanlarında sektörel eğitim almış kadromuz ile şirket sınırları dışında kendi Çağrı Merkezi şirketinizi yönetme imkanı sağlayabiliriz.

TEKNOSER Çağrı Merkezinin Şirketinize Sağlayacağı Faydalar:

• Rekabet gücünüzü arttırır.
• Maksimum seviyede bilgi güvenliği ve raporlama imkanı verir
• Rutin sorunlar karşısında geliştirilmiş olan teknikler ile zaman tasarrufu sağlar.
• Tek kaynaktan operasyon performansını izleme imkanı verir
• Satış, talep, etkileşim ve problem çözümünü tek bir kaynaktan gerçekleştirme imkanı verir.
• Çağrı merkezinin yüksek maliyetli altyapısına bizzat yatırım yapma zorunluluğunuzu ortadan kaldırır.
• Kaynak tasarrufu sağlar.
• CRM ile daha duyarlı müşteri yaklaşımı sağlar.

Hizmet Kazancı:

• Tek bir firma için yüksek maliyetler yaratan çağrı izleme, performans değerlendirme programlarının birden fazla sektör tarafından kullanımı sayesinde yüksek bilgi ve yetkinlik düzeyine sahip personelin yetiştirilme imkanı elde edilmektedir.
• Çağrı merkezi konusunda sektör bağımsız uzmanlaşan ekip ile standart müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi korunmaktadır.
• Değişik sektörlerden edinilmiş bilgi birikimlerinin uzman kadro tarafından toplanarak eşit profesyonellik ve hizmet kalitesi ile sunulması sağlanmaktadır.
• Farklı hizmet seçeneklerinden istenilen zaman aralıklarında ve ölçülerde yararlanabilme olanağı sağlanmaktadır.
• Teknolojik gelişmelerin uzmanlaşmış kadro tarafından takip edilmesi ve en uygun maliyetler ile sahip olma imkanı sağlanmaktadır.
• Büyümenin ve küçülmenin öngörülemediği durumlarda, yatırım yapmaksızın potansiyelinizi arttırma imkanı sağlanmaktadır.
• İlk yatırım riskinin minimize edilmesini sağlamaktadır.