Müşteri Takip Sistemleri

İştakip Sistemi bir sistemler ve servisler bütünü olarak, müşterilerinin farklı taleplerine müdahalede, doğru ve hızlı çözümleri tek bir çatı altında sunmak ilkesi ile yaratılmıştır. SSL güvenlik altyapısını kullanan, Web erişimi ve Web Service teknolojisi sayesinde, sistemimiz müşterilerimizin bulunduğu her noktadahizmet vermek için tasarlanmıştır.

İştakip Sistemi şu hizmetlerden oluşmaktadır

• İş Emri Yönetimi
• İş Yeri Yönetimi
• POS Yönetimi, Web GMS
• POS Stok Yönetimi
• Çağrı Merkezi Modülü
• Servis Seviyesi
• Raporlama
• Fraud Monitoring (SSL güvenliği sunularak yapılan işlemlerin kontrollerine olanak vermektedir.)

İştakip Uygulamamızın Avantajları;

Ödeme Sistemleri ve birden fazla saha firması sistemiyle entegrasyonu sayesinde, gerçekleştirilen müdahalelerin tam ve eksiksiz olmasını sağlar, farklı kaynaklardan ve özellikle sahada bulunan terminalden gelen bilgilerle kontrol ederek, herhangi bir hata tespitinde gerçek zamanda saha operasyonunu uyarır ve otomatik olarak tekrar yönlendirme yapar.

Sahaya yayılmış tüm cihaz ve terminalleri seri numarası bazında, cihazın tüm geçmiş hikayesini içerecek şekilde takip ederek, bir cihazın hayat çevrimi boyunca çalıştırıldığı farklı yerleri, arızaları ve yeni yazılım yüklemelerini tek bir adımda elde edebilir.

Hız ve güven üzerine kurulu yapısıyla, müşterilerinin müşterilerine, her türlü yöntemle erişerek, hizmetin en hızlı ve tam olarak iletilmesini sağlar. Çağrı Merkezi modülü üzerinden ilk müdahalenin (müşteri talep ederse) telefonla gerçekleştirilmesine imkan sağlarken, sahadan sorunlu dönen işlemlerin araştırılması ve yeniden çözümü için de imkan sağlar.

İşyeri ve POS yönetiminde de merkezi çözümler sunarak, tek noktadan işyeri, banka, ödeme sistemleri ve saha yönetimini sağlar. POS'ların yönetiminde Web GMS uygulaması ile ister banka çağrı merkezinde, ister müşteri adresinde parametre yönetimine imkan sağlar.

E-mail ve raporlarla oluşturduğu uyarı ve düzeltme mekanizmaları sayesinde, işlemlerin hatasız olmasını sağlar. Hizmet seviyesi kontrolleri ile hatasız müdahalelere zaman faktörünün de önemini ekler.

İştakip Sistemi, üzerinde taşıdığı organizasyon ve ürün bazındaki çeşitlilik sayesinde sisteme katılmak isteyen yeni müşterileri için hazır bir ortam sunmaktadır. Gün geçtikçe daha farklı organizasyonları bünyesine katan İştakip sistemi, TEKNOSER'in genç, dinamik, yaratıcı ekibi ile yeni müşterilerine çok kısa zamanda tüm imkanlarını sunmaya başlayabilmektedir.